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CALDE® Smart Lens : notre réseau d’experts connectés à votre site

CALDE® Smart Lens, le support technique à distance

Il est désormais plus rapide et plus facile d'accéder au réseau mondial d'experts de Calderys grâce à CALDE® Smart Lens. Combinant lunettes intelligentes et réalité augmentée, CALDE® Smart Lens vous connecte  aux conseils techniques, quand vous en avez besoin, où que vous soyez dans le monde.


 

Tout en un : Service technique à distance et maintenance intelligente

Ces dernières années, la numérisation a été l'un des principaux thèmes dans les industries du monde entier et le secteur de la fonderie ne fait pas exception.

Calderys s'engage à adopter une approche de l'innovation centrée sur le client, qui place ses besoins au centre de ses efforts de développement. Cette approche n'a jamais été aussi pertinente que pendant la pandémie de Covid-19, qui a soulevé tant de défis fondamentaux dans notre façon de travailler et de communiquer.

L'un des principaux défis auxquels les entreprises ont été confrontées était celui du maintien du service et de l'assistance à la clientèle dans un monde où les déplacements et les réunions en face à face étaient presque impossibles. Dans la plupart des cas, les entreprises ont répondu en se mettant à distance, en s'appuyant sur les technologies numériques pour se connecter à leurs clients et collègues et les aider. Mais qu'en est-il si vos clients ne se trouvent pas dans un environnement de bureau, mais dans la poussière, le bruit et les risques de sécurité d'une fonderie ?

C'est le problème auquel l'équipe de Calderys à fait face lorsque la pandémie a frappé. Il s'agissait toutefois d'un problème auquel leurs collègues indiens avaient déjà été confrontés par le passé.

"Notre équipe indienne couvre des régions très éloignées, où il est difficile d'offrir des services en personne", explique Elisabeth van den Berg, directrice marketing fonderie de Calderys. "Par conséquent, notre équipe indienne est déjà en train de développer la capacité d'offrir un support client à distance." 

La solution ?  Combiner des lunettes intelligentes et la réalité augmentée, amenant les experts techniques de Calderys directement là où ils sont nécessaires. 

 

 La réalité augmentée au service des fonderies

Les lunettes intelligentes offrent un accès en temps réel à internet pour une communication rapide et facile. Combinées à la réalité augmentée, qui permet d'intégrer des informations dans le champ de vision de l’expert équipé de CALDE® Smart Lens , les lunettes intelligentes offrent un potentiel important pour le support client à distance.

C'est ce potentiel qu'Elisabeth et l'équipe ont reconnu. CALDE® Smart Lens en est le résultat. 

"J'en ai entendu parler et j'ai réalisé que cela pourrait être un outil formidable", poursuit Elisabeth. "Cela fait maintenant un peu plus d'un an que nous avons commencé à l'utiliser et il a fait l'objet de plusieurs essais. En Inde, par exemple, il a été testé dans des applications thermiques ; en Europe, nous l'avons testé dans des fonderies - des environnements assez difficiles - pour nous assurer qu'il fonctionne."

Basé sur une plateforme logicielle soigneusement sélectionnée, CALDE® Smart Lens connecte le porteur au réseau mondial d'experts Calderys, qui peuvent fournir une assistance technique à distance, à la demande et en temps réel, où qu'ils se trouvent. CALDE® Smart Lens renforce et complète donc les représentants locaux de Calderys d'une manière à la fois plus réactive et moins coûteuse que les visites traditionnelles sur site. 

La plateforme est adaptée à la collaboration, permettant à l'expert d'annoter et de dessiner sur la vue en direct en temps réel grâce à la réalité augmentée, de télécharger et de travailler sur des documents, de partager des écrans et même d'ajouter des avertissements de sécurité, afin de guider le porteur. Toutes les données sont transmises avec un cryptage de bout en bout pour garantir la sécurité des données du client.

 

Your Calderys expert interacts with colleagues remotely - © Calderys

Votre expert Calderys interagit avec ses collègues à distance

 

Sur le plan matériel, les lunettes intelligentes CALDE® Smart Lens sont adaptées à l'environnement exigeant des fonderies. La technologie d'annulation du bruit permet une communication vocale claire entre le porteur et l'expert à distance. Contrairement à d'autres dispositifs de vidéocommunication, les lunettes intelligentes sont en kit mains libres - une considération importante en matière de santé et de sécurité lorsqu'on travaille dans des environnements critiques pour la sécurité.

 

Améliorer l'efficacité de la production des fonderies grâce aux outils numériques

Ce qui était au départ une réponse locale à un besoin local a pris de l'ampleur et est maintenant déployé pour soutenir les clients dans le monde entier. Exemple concret d'une approche centrée sur le client, CALDE® Smart Lens montre comment les technologies numériques sont développées par Calderys pour soutenir l'objectif permanent de l'entreprise de mieux servir ses clients, même dans les industries traditionnelles, comme la fonderie. 

"De plus en plus de nos clients se lancent dans leurs propres voyages numériques pour améliorer l'efficacité de la production et les expériences de leurs propres clients", explique Elisabeth. "À leur tour, ils demandent des solutions numériques à leurs fournisseurs, comme Calderys. Et nous sommes à l'écoute."

C'est cette approche du développement axée sur le client - et des solutions numériques en particulier - qui permet de se concentrer sur le développement d'une boîte à outils numérique qui apporte le plus d'avantages aux clients. 

Comme le conclut Elisabeth, "tous nos projets numériques sont dédiés aux clients et liés à leurs problèmes. La digitalisation a un objectif clair". 

 

 

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