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CALDE® Smart Lens: unsere Experten in Ihrem Werk

CALDE® Smart Lens, technische Fernunterstützung

Mit CALDE® Smart Lens können Sie jetzt noch schneller und einfacher auf das globale Expertennetzwerk von Calderys zugreifen. CALDE® Smart Lens kombiniert eine intelligente Brille mit Augmented Reality und verbindet Sie mit technischer Unterstützung und Beratung, wann immer Sie diese benötigen, wo immer Sie sich auf der Welt befinden.


 

Alles in einem: Intelligentes Monitoring und technische Expertise

Die Digitalisierung war in den letzten Jahren eines der wichtigsten bestimmenden Themen im globalen Industriesektor; die Gießereibranche ist da keine Ausnahme 

Calderys hat sich einem kundenorientierten Innovationsansatz verschrieben, der die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt seiner Entwicklung stellt. Nie war dies wichtiger als während der Covid-19-Pandemie, die so viele grundlegende Herausforderungen an die Art und Weise, wie wir arbeiten und kommunizieren, stellte.

Eine der wichtigsten Fragen, mit denen sich die Unternehmen konfrontiert sahen, war die nach der Aufrechterhaltung von Kundendienst und Support in einer Welt, in der Reisen und persönliche Treffen fast unmöglich waren. Die meisten Unternehmen reagierten darauf, indem sie sich auf digitale Technologien verließen, um mit Kunden und Kollegen in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen. Was aber, wenn Ihre Kunden nicht im Büro sitzen, sondern inmitten des Produktionsbetriebes einer Gießerei mit  potentiellen Sicherheitsrisiken zu finden sind?

Mit diesen Schwierigkeiten sah sich das Calderys-Team konfrontiert, als die Pandemie zuschlug. Umstände, mit dem ihre Kollegen in Indien bereits in der Vergangenheit konfrontiert worden waren.

"Unser indisches Team deckt Regionen ab, die sehr abgelegen sind und in denen es schwierig ist, persönliche Dienstleistungen anzubieten", erklärt Elisabeth van den Berg, Foundry Marketing Director bei Calderys. "Daher entwickelte unser indisches Team bereits die technologischen Möglichkeiten, Kundensupport aus der Ferne anzubieten." 

Die daraus resultierende Lösung kombiniert Smart Glasses mit Augmented Reality und bringt die technischen Experten von Calderys direkt dorthin, wo sie gebraucht werden. 

 

Augmented Reality im Dienste der Gießereien

Intelligente Brillen bieten einen Echtzeit-Zugang zum Internet für eine schnelle und einfache Kommunikation und den Zugriff auf aktuelle Informationen und Fachwissen. In Kombination mit Augmented Reality, bei der Informationen in das Sichtfeld des Trägers integriert werden können, bieten Smart Glasses ein erhebliches Potenzial für die Fernunterstützung von Kunden.

Dieses Potenzial haben Elisabeth und das Team erkannt. CALDE® Smart Lens ist das Ergebnis. 

"Ich hörte davon und erkannte, dass es ein großartiges Werkzeug sein könnte", fährt Elisabeth fort. "Es ist jetzt etwas mehr als ein Jahr her, dass wir damit begonnen haben, und es hat eine Reihe von Tests durchlaufen. In Indien wurde es zum Beispiel für thermische Anwendungen getestet; in Europa haben wir es in Gießereien getestet - unter schwierigen Bedingungen - um sicherzustellen, dass es funktioniert."

Basierend auf einer sorgfältig ausgewählten Softwareplattform verbindet CALDE® Smart Lens den Träger mit dem globalen Netzwerk von Calderys-Experten, die bei Bedarf technischen Fernsupport in Echtzeit leisten können, unabhängig davon wo sie sich befinden. CALDE® Smart Lens verstärkt und ergänzt somit die lokalen Calderys-Vertreter auf eine Art und Weise, die sowohl reaktionsschneller als auch effizienter ist, als klassische Besuche vor Ort. 

Die Plattform ist auf die Zusammenarbeit zugeschnitten und ermöglicht es dem Experten, in Echtzeit und Live-Ansicht  inklusive  Augmented Reality zu kommentieren und zu zeichnen, Dokumente hochzuladen und zu bearbeiten, Bildschirme zu teilen sowie Sicherheitswarnungen hinzuzufügen, um den Träger der Brille anzuleiten. Alle Daten werden mit einer End-to-End-Verschlüsselung übertragen, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.

 

Your Calderys expert interacts with colleagues remotely - © Calderys
Ihr Calderys-Experte interagiert aus der Ferne mit Kollegen

 

Was die Hardware betrifft, so ist die intelligente Brille CALDE® Smart Lens an die anspruchsvolle Gießereiumgebung angepasst. Die Geräuschunterdrückungstechnologie ermöglicht eine klare Sprachkommunikation zwischen dem Träger und den zugeschalteten Experten. Im Gegensatz zu anderen Videokommunikationsgeräten  werden die Smart Glasses freihändig genutzt- ein wichtiger Sicherheitsaspekt bei der Arbeit in sicherheitskritischen Umgebungen.

 

Verbesserung der Produktionseffizienz von Gießereien mit digitalen Werkzeugen

Was als lokale Antwort auf einen lokalen Bedarf begann, ist gewachsen und wird nun zur Unterstützung von Kunden auf der ganzen Welt eingesetzt. CALDE® Smart Lens ist ein praktisches Beispiel für gelebte Kundenorientierung und zeigt, wie Calderys digitale Technologien entwickelt, um das beständige Ziel des Unternehmens zu unterstützen, Kunden besser zu bedienen, besonders in traditionellen Schwerindustrien wie dem Metallguss. 

"Immer mehr unserer Kunden begeben sich auf ihre eigene digitale Reise, um die Produktionseffizienz und die Erfahrungen ihrer eigenen Kunden zu verbessern", sagt Elisabeth. "Im Gegenzug verlangen sie von ihren Lieferanten, wie Calderys, digitale Lösungen. And we're listening."

Es ist dieser kundenorientierte Ansatz bei der Entwicklung - und insbesondere bei digitalen Lösungen - der den Schwerpunkt für die Entwicklung eines digitalen Toolkits bildet, das den Kunden den größten Nutzen bringt. 

Elisabeth fasst zusammen: "Alle unsere digitalen Projekte sind kundenorientiert und auf die Schmerzpunkte der Kunden ausgerichtet. Das ist Digitalisierung mit einem Zweck."  

 

 

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